Interview
未経験からカスタマーサクセスに。
30サイト以上のディレクションを任せていただくやりがいと楽しさ
西谷 望 Nozomi Nishitani
カスタマーサクセス
Profile
グランネットへの入社の決め手を教えてください。
未経験者からディレクションに挑戦できる環境、一緒に仕事を作っていけるワクワク感。
前職退職後、社会人向けのWebデザイナーの学校に通っていたのですが、学んでいくうちにWebサイトの制作よりもディレクション業務に興味を持ちました。
Web関係のお仕事で社内とお客様の懸け橋となって、より良いサービスを提供できる仕事はないか…と探していたところ、グランネットに出会いました。
Webディレクション職だと、未経験者を受け入れてくれる企業はそこまで多くないんですが、面接の際に「未経験でも安心して！」と心強いお言葉をいただいて、ここでチャレンジしてみたいなと思いました。
また教育体制などについては「正直まだ整っていない」と言ってくださったのも、面接でかっこつけて嘘つかないんだ‥！ととても好印象でしたし、また一緒に作り上げていく感じもワクワクして、こんな人たちと働きたい！と感じ、入社を決めました。
また直接会社に訪れた際、オフィスがとてもきれいで、ぱっと明るかったことも印象的でした。
ワンフロアで、とてもコミュニケーションがとりやすそう、仕事がしやすそう！と感じました。実際に今もいろんな人の助けを借りながら、リモートの人とは電話をしたりもして、スムーズに仕事させてもらってます。
実際に入社してみて、グランネットはどんな会社だと感じていますか？
温かみのある会社。年齢・立場関係なくフラットにコミュニケーション取れるのが魅力。
入社するまでは、Web会社！という勝手なイメージで、なんとなく落ち着いた方も多いのかなと想像しておりました。
ですが入社してみると、同世代の方が多く、とてもコミュニケ―ジョンが取りやすい環境でした。
また上司も優しくフレンドリーで、どんな相談でも嫌な顔をせず、優しく丁寧に教えて頂き、想像していたよりもとても温かみのある会社でした。
また、これまでの会社は若手の意見がなかなか通りづらい環境が多かったイメージだったのですが、グランネットはいい意味で裏切られました！笑
色々な考え方を年齢や立場など関係なく意見を言うことができて、しかもその提案をくみ取ってくれ、業務にもいい形で反映されることもあります。
働きやすい環境をみんなで作っていく風土はとてもグランネットらしい部分だと思います。
こういったいい環境に身を置けることで様々な部分に視点を向けることができますし、誰でも多方面に挑戦ができる会社です！
仕事のモチベーション・やりがいはどんなところですか？
「ありがとう」をお客さんからも社内メンバーからもたくさんもらえる部署。
カスタマーサクセスという、お客様とも社内とも密に関わる仕事になるので、社内外問わず「ありがとう！」と言ってもらえるのが何よりもやりがいで、モチベーションがぐっとあがります！！
どうやったらお客様のサイトがよくなるか、お客様が喜んでくださるかを社内の人にも相談しながらいろいろ考えることも楽しいですし、その提案の結果、お客様の売上に貢献・感謝いただける時はなによりもやっててよかったなと思います。
カスタマーサクセスという立場は、お客様からもご相談をさまざまお受けすることがあります。サイト運営のことなら一旦相談！と頼っていただけるのもとてもやりがいになります。
また、お客様とのかかわりだけでなく社内でアナリスト・ライター・デザイナーとチーム一丸となってひとつの目標に向かえることも、ひとりでがんばるよりも喜びが大きく、頑張れるひとつの要因となっています！
今後のビジョンや目標について教えてください。
お客様一人ひとりの成功にフォーカスできる、頼りがいのあるコンサルタントに。
お客様一人ひとりにご満足いただけるコンサルタントになることが一番の目標です！
業界や企業規模、ご担当者の立場、ご状況でそれぞれで全く違うご意見やご要望があると思います。
Webマーケティング業界専門のコンサルタントとして、そのお客様ひとりひとりとどれだけ向き合い、どこまでヒアリングできるか、理解できるか、そして戦略をお出しできるかがとても大切になります。
どんな人、どんな状況であっても、その人・その企業に合わせて、最適なコンサルティングをできるような人間になり、Web周りの相談なら西谷さんだ！と言っていただけるような、頼りがいのあるコンサルタントになりたいです！
そのために、こういった挑戦しやすい環境を大いに活用して様々なことにチャレンジをし、経験を積んでいきたいと考えています！
新卒の皆様へメッセージを！
前向きな失敗はALL OK！挑戦した先に新しく見える景色がたくさんあります。
失敗を恐れず、どんどん挑戦してください！失敗しても大抵のことはなんとかなります！し、できると思います！
それより失敗はせずとも、挑戦しないことの方が退化につながると思います。私もできれば失敗はしたくないし、怖いです。笑
でもたくさん学ぶことはありますし、挑戦した先に新しく見えることはたくさんあると思います！
自分の限界値を自分で決めず、ちょっとでも興味のあることには手を伸ばしてみてください。
意外となところで才能が開花したり、モチベーションがあがったり、新しい発見があると思います。
初めてのことだらけで、不安でいっぱいになることもあると思いますが、みんな一緒です！
自分を信じて最後まであきらめず頑張ってください！うまく息抜きもしてくださいね！
